Vergoedt de verzekering riool ontstoppen?

Soms wel, vaak niet. Of uw verzekering een ontstopping betaalt, hangt af van drie dingen:

1. Uw polis: staat ontstoppen er uitdrukkelijk in, en welke uitsluitingen zijn er?
2. De oorzaak: een plotselinge gebeurtenis wordt vaker vergoed dan slijtage, wortels of verzakking.
3. Wat er vergoed moet worden: de ontstopping, de waterschade in huis, of het herstel van de leiding zelf.

Twijfelt u? Bel uw verzekeraar vóór u een dure reparatie laat doen. Een gewone ontstopping is vaak zo spoedeisend dat u niet kunt wachten. Bewaar dan wel alle bewijs.

Wat valt meestal wel en niet onder de dekking?

Opstal of inboedel: wat is het verschil?

• Opstalverzekering (woonhuisverzekering): verzekert het huis zelf, inclusief vaste leidingen en riolering. Als ontstoppen of herstel wordt vergoed, is het meestal via deze verzekering.
• Inboedelverzekering: verzekert uw spullen. Bijvoorbeeld een vloerkleed of bank die nat wordt door rioolwater dat uit een putje komt.
• Huurt u? Dan hebt u meestal alleen een inboedelverzekering. Het riool zelf valt onder de verhuurder.

Wat zeggen uitspraken van het Kifid?

Het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) behandelt klachten over verzekeraars. Drie uitspraken laten zien hoe het in de praktijk gaat:

Wortels: niet plotseling (2023-0299)

Een consument vroeg €2.232 voor ontstopping en herstel van een rioolbuis met boomwortels. De claim werd afgewezen. De commissie volgde de vaste lijn dat ‘plotseling’ betekent dat de schade in een korte periode is ontstaan. Wortels groeien over maanden of jaren, dus de schade was niet plotseling.

Verzakking: ontstopping wel, herstel niet (2019-115)

De verzekeraar betaalde wel het verhelpen van de verstopping. Het herstel van de huidige en een mogelijke toekomstige verzakking werd niet vergoed, omdat verzakking in de voorwaarden was uitgesloten.

Gemaakte afspraken tellen (2017-456)

Hier betaalde de verzekeraar eerst uit coulance. Later weigerde hij extra herstelkosten. De commissie oordeelde dat de consument op de gemaakte afspraken mocht vertrouwen, en de verzekeraar moest de resterende herstelkosten van het riool betalen. Les: leg afspraken met uw verzekeraar schriftelijk vast.

Een voorbeeld uit een polis

In een polistekst die op het Radar-forum werd gedeeld, staat dat schade door water uit leidingen of afvoeren door een verstopping is gedekt. Ook de kosten van opsporing en het breek- en herstelwerk die daarmee samenhangen, zijn meeverzekerd. Maar: ‘niet meeverzekerd hierbij zijn de kosten voor herstel van de leidingen zelf’. Dit soort zinnen staat in veel polissen. Zoek in uw eigen voorwaarden naar woorden als ‘verstopping’, ‘ontstopping’, ‘leidingwater’, ‘riolering’ en ‘neerslag’.

Zo vergroot u de kans op vergoeding

1. Lees uw polis of bel uw verzekeraar. Vraag: wordt ontstoppen vergoed, en onder welke voorwaarden?
2. Maak foto’s en video van de schade, de verstopping en het ontstoppingsstuk.
3. Vraag een factuur met specificatie: datum, tijd, tarief, wat er is gedaan, waar de verstopping zat en wat de oorzaak was.
4. Bewaar wat eruit kwam of maak er een foto van. Dat helpt om de oorzaak te bewijzen.
5. Laat bij twijfel een camera-inspectie met rapport doen. Dat laat zien of er een plotselinge breuk is of slijtage.
6. Leg afspraken schriftelijk vast, ook als de verzekeraar uit coulance betaalt.
7. Niet eens met de afwijzing? Dien eerst een klacht in bij de verzekeraar. Daarna kunt u naar het Kifid.

Eerst checken: is het de gemeente?

In Almere betaalt de gemeente als de verstopping in het gemeentelijke deel zit. Staat het ontstoppingsstuk vol water, bel dan eerst 14 036. Huurt u zelf eerst een bedrijf in, dan betaalt u die kosten zelf. Daar komt de verzekering niet aan te pas.

Samengevat

• Ontstoppen wordt soms vergoed, maar vaak niet.
• Wortels, verzakking en slijtage vallen vaak buiten de dekking.
• Herstel van de leiding zelf is vaak uitgesloten.
• Lees uw eigen polis en leg alles vast met foto’s en een factuur.

Veelgestelde vragen