Bij een verstopping telt vooral wat u niet doet: niet doorspoelen, geen bijtende middelen, en niet meteen het eerste bedrijf uit Google bellen. Volg dit stappenplan.
Stappenplan in 8 stappen
Minuut 0 tot 2: stop het water
- Stop met water gebruiken. Niet doortrekken, niet douchen, de vaatwasser en wasmachine uitzetten. Vraag huisgenoten hetzelfde te doen. Elke liter extra kan omhoog komen in de wc of een doucheputje op de laagste verdieping.
- Bescherm de vloer. Leg handdoeken neer bij de wc of het putje. Staat er vuil water op de vloer? Draag handschoenen en houd kinderen en huisdieren weg.
Minuut 2 tot 5: hoe groot is het probleem?
- Is het één afvoer of alles? Loopt alleen de gootsteen, de wastafel of de douche niet weg? Dan zit de verstopping meestal in die afvoer of sifon. Dat kunt u vaak zelf oplossen.
- Test de wc op de begane grond. De gemeente Almere geeft dit als eerste check. Loopt de wc op de begane grond niet door, dan zit de verstopping waarschijnlijk buiten uw huis, in de grondleiding.
Minuut 5 tot 10: binnen of buiten?
- Vraag het aan de buren. Hebben zij hetzelfde probleem? Dan zit het waarschijnlijk in het hoofdriool van de gemeente.
- Open het ontstoppingsstuk. Dat is een dop of klein putdeksel, meestal bij de erfgrens in de voortuin. Kijk naar het water:
| Wat ziet u? | Wat betekent het? | Wie belt u? |
|---|---|---|
| Ontstoppingsstuk vol water | Verstopping waarschijnlijk bij de gemeente | Gemeente Almere: 14 036 |
| Ontstoppingsstuk leeg of weinig water | Verstopping op uw eigen grond | Ontstoppingsbedrijf (of verhuurder) |
| Buren hebben hetzelfde probleem | Waarschijnlijk hoofdriool | Gemeente Almere: 14 036 |
| Alleen één afvoer in huis | Verstopping in die afvoer of sifon | Zelf proberen, anders bedrijf |
| Geen ontstoppingsstuk te vinden | Onbekend | Bedrijf voor ontstoppen en eventueel camera |
Graaf nooit zonder toestemming op gemeentegrond.
Minuut 10 tot 15: de juiste partij bellen
- Huurt u? Bel dan eerst uw verhuurder of woningcorporatie. Veel corporaties hebben een spoednummer voor buiten kantoortijd.
- Eigen grond en eigen woning? Bel een ontstoppingsbedrijf en vraag vóór ze komen:
- het starttarief en wat erin zit;
- de prijs per extra kwartier of de vaste prijs;
- toeslagen voor avond, nacht of weekend;
- of ze per meter spiraal rekenen (liever niet: de Consumentenbond waarschuwt dat zo’n rekening kan oplopen tot duizenden euro’s).
Wat u wel zelf kunt proberen
Alleen bij één verstopte afvoer in huis:
- Gootsteen of wastafel: zet een emmer onder de sifon, draai hem los en maak hem schoon. Milieu Centraal noemt dit een goede eerste stap als de verstopping dicht bij de afvoer zit.
- Douche: haal het rooster van het putje en verwijder haren.
- Wc: gebruik een plopper (rubberen ontstopper). Druk rustig een paar keer en trek dan los.
Huurt u? Volgens het Besluit kleine herstellingen is het ontstoppen van het binnenriool waar u zelf bij kunt uw eigen taak.
Wat u beter niet doet
| Niet doen | Waarom niet |
|---|---|
| Blijven doortrekken | Het water kan over de rand van de wc of uit een putje komen |
| Chemische ontstopper gebruiken | Bijtend, slecht voor het milieu, helpt niet bij een verstopping verder in de leiding. Milieu Centraal raadt het af |
| Met een veer door de wc | Kan de pot of leiding beschadigen; de gemeente Almere vergoedt dit niet |
| Meteen een bedrijf bellen als het ontstoppingsstuk vol staat | Dan betaalt u volgens de gemeente Almere zelf, ook als het bij de gemeente zat |
| Het eerste bedrijf bovenaan Google bellen zonder prijs te vragen | Advertenties zeggen niets over betrouwbaarheid of prijs |
Na de ontstopping
- Vraag een factuur met specificatie: tijd, tarief, materialen, en waar de verstopping zat.
- Vraag wat de oorzaak was. Doekjes, vet of wortels? Dan weet u wat u moet veranderen.
- Komt de verstopping terug? Laat dan een camera-inspectie doen.
- Is er schade door rioolwater? Maak foto’s en meld het bij uw verzekeraar. Zie verzekering en ontstopping.
Bij een lange stroomstoring
Rioolgemalen hebben stroom nodig. Waterschap Zuiderzeeland adviseert bij een lange stroomstoring om zo min mogelijk water door de afvoer te laten lopen en de wc en afvoeren op de begane grond af te sluiten, zodat er niets omhoog kan komen.
Samengevat
- Stop met water gebruiken.
- Eén afvoer of alles? Test de wc beneden.
- Vraag de buren.
- Check het ontstoppingsstuk.
- Vol water: gemeente bellen (14 036). Leeg: bedrijf of verhuurder.
- Prijs vooraf vragen, factuur achteraf.
Veelgestelde vragen
Wat doe ik als eerste bij een verstopping?
Stop met water gebruiken: niet doortrekken, niet douchen, geen vaatwasser of wasmachine. Zo voorkomt u dat water uit de wc of een putje omhoog komt. Kijk daarna waar het probleem zit.
Hoe weet ik of het één afvoer of het hele riool is?
Loopt alleen de gootsteen of alleen de douche niet weg, dan zit de verstopping meestal in die afvoer of sifon. Lopen meerdere afvoeren slecht en loopt de wc op de begane grond niet door, dan zit de verstopping waarschijnlijk in de grondleiding buiten uw huis.
Wanneer bel ik de gemeente Almere?
Als het ontstoppingsstuk vol water staat, of als de buren hetzelfde probleem hebben. Bel dan 14 036. Schakel niet eerst zelf een bedrijf in, anders betaalt u die kosten zelf.
Kan ik een chemische ontstopper gebruiken?
Liever niet. Milieu Centraal raadt chemische ontstoppers af. Ze zijn bijtend en slecht voor het milieu, en bij een verstopping in de grondleiding helpen ze niet. Probeer eerst een plopper of maak de sifon schoon.
Bronnen
- https://www.almere.nl/wonen/beheer-en-onderhoud/water/riolering/verstoppingen-riool
- https://radar.avrotros.nl/artikel/dit-is-waarom-je-beter-geen-vloeibare-ontstoppers-kunt-gebruiken-38263
- https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/help-ik-heb-teveel-voor-een-spoeddienst-betaald
- https://wetten.overheid.nl/BWBR0014931/
- https://nos.nl/l/2605858